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网友在携程遭遇陷阱:买车票多花钱 预订机票被要求取消

时间:2019-08-12 02:56来源:未知 作者:admin 编辑:admin 点击:
欢迎收听东方传呼,我是记者陆兰婷。之前,有消费者在携程APP上购飞机票遭遇大数据杀熟,引发人们热议,尽管携程立即澄清是系统bug,也就是电脑系统的漏洞,绝无大数据杀熟,但是依然难以让客户对携程的服务放心。在315消费者权益日之际,又有多位听众反映,

  欢迎收听东方传呼,我是记者陆兰婷。之前,有消费者在携程APP上购飞机票遭遇“大数据杀熟”,引发人们热议,尽管携程立即澄清是“系统bug”,也就是电脑系统的漏洞,绝无“大数据杀熟”,但是依然难以让客户对携程的服务放心。在315消费者权益日之际,又有多位听众反映,马会管家婆玄机图,他们在携程上遭遇到的陷阱。

  听众陈先生反映,他在携程上订购了一张上海到北京的一等座火车票,价格是933元,但是等他付了钱后发现携程收了他973元,多出了40元。

  [选完了有两个选项一个是12306预订,一个是这个携程预定,我想我在携程订的嘛,就直接点了这个携程预定,付完才发现携程多收了我40块。说的是什么优先服务。那后来我发现在携程订火车票,只要选择携程预定就得付这个服务费,而且在预定的时候只有一行小字提示收费,都看不到的,服务内容也是要点进去才能发现。]

  记者试着进入了携程的APP,按照流程买一张火车票。在选项中虽有提示火车票933元,套餐选择显示“优享预定加40元”。令记者纳闷的是,既然是套餐选择,但是携程并没有提供消费者可以剔除这个套餐的打勾选项,也没有任何提示。如果你想要通过携程这个渠道购票的话,只能默默接受这种类似强买强卖的“优享预定”,而这40元钱瞬间也就被收走了。让消费者黄先生郁闷的是,他在2017年6月以4500元的价格在携程上买了两张2018年春节上海到大阪的商务舱机票。过了三个月,也就是离黄先生起飞还有5个月,携程以航班取消和超售等种种理由,让黄先生退票。

  [忽然接到携程短信、电话还有邮件,就说航班取消了,我觉得好奇怪。因为航班取消也不会这么早没票的。那么抱着疑惑的心态呢,上了南航的官网去看,一看呢航班没取消,还在卖,而且商务舱呢还有,南航这上面的价格已经是九千块一张了。我就拒绝了携程叫我退票的要求。]

  [他说不退票呢,到时候你上不了飞机啊怎么样就讲了一大堆。我呢也不想找麻烦,到时候万一真的没有机票什么东西呢,同意换航空公司。]

  对于黄先生的问题,携程公关部的孙小姐说是南方航空公司要求改签的,而不是携程的问题。

  孙:航班取消嘛。这个我们处理过程当中,确实是有瑕疵的。因为我们第一次看到航司(航空公司)把他的票号取消了以后,我们应该跟航司问一下,你是什么原因取消的?但是我们没有做这个动作,然后按照航班取消这个流程就给他处理了。后面就是客人说这个实际上不是航班取消,投诉过来的时候我们就立马打电话给那个(航空公司)客服,然后客服是说这是因为超售的原因取消的。]

  记者希望携程拿出当时和航空公司客服人员联系的证据,但是对方表示因为时间太久没有保留。离出发还有五个多月,就被告知机票超售,这种说法不合常理。要不是黄先生据理力争,而且保留了足够的对话记录以及航班状况的截屏记录,如果还想坐商务舱的话,两张票可能还要加一万多元。

  此外,听众李女士反映,去年11月28号参加携程越南的芽庄游,结果被导游带到了一家所谓的天然乳胶床垫的商店。

  [那我就买了一个床垫,一万零八百元。当时呢,我没有去查这个账单。年前呢,我整理自己信用卡账单的时候,就发现了有一笔12月3日在界首市诚信超市消费的。我网上一查,这个界首市是安徽阜阳的。我想我人在国外,我为什么在国内刷的pos的记录?]

  虽然携程最后给李女士做了退货处理,但是通过查询记者发现这家诚信超市的所在地是安徽省阜阳县陶庙镇吕寨村48号。事实上,在本台62706270的热线电话中,携程的投诉居高不下,尤其是一直因为取消订单而受到客户的诟病,但是携程似乎对存在的问题并没有显著的改进。在这里我们用网友给携程评价的一句话提醒消费者“携程在手,看清再走”。

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